Блог

Адовые заказчики или Как избежать непонимания с дизайнером

«Клиент всегда прав». Если бы все дизайнеры, разработчики, архитекторы и прочие творцы соблюдали этот постулат, количество самоубийств было бы выше раз в 10. За годы практики я поняла, что одна из главных задач исполнителя — мягко объяснить заказчику, где и почему тот не прав, и подвести его к рациональному решению поставленной задачи. Но, к сожалению, существуют из ряда вон выходящие ситуации. И не всегда в них виноват клиент.

Итак, я хочу рассказать самые вопиющие случаи общения с так называемыми адовыми заказчиками в своей практике. И посоветовать, как не попасть в такую категорию клиентов.

Об овуляшках

Несколько лет назад мне попался интересный заказ. Фирменный стиль магазина одежды для малышей. Концепция магазина для России тогда была достаточно необычной. По сути, бутик с брендовыми коллекциями для детей до 5 лет. И нейминг был прекрасным.

На интервью пришел молодой мужчина, быстро заполнил бриф, и вообще создал впечатление легкого и приятного заказчика. Тогда я и не подозревала, что работать дальше мне придется с его женой. Беременной женой.

С ней я совершила увлекательное и мучительное путешествие от видения фирменного стиля ее мужем, через миллион правок, обратно к начальному варианту. Причем она вечером правила свои же утренние правки. Тогда я поняла, что тяжелее общения с беременным клиентом не может быть ничего на свете.

Она в итоге осталась недовольна. Принимал работу ее муж.

И какое же облегчение я испытала, когда, наконец, увидела открытие магазина, оформленного в наш фирменный стиль.

О своевременности

Это был, наверное, самый крупный заказ в моей жизни, после оформления каталога яхт: каталог для завода металлических изделий.

Стоит начать с того, что позвонили они за 2 месяца до выставки, к которой этот каталог, собственно, и был нужен. После всех формальностей мне предоставили материал, текст и чертежи. Верстка — вообще дело непростое. После того как мы утвердили общий дизайн, каталог долго и нудно верстался. И вот когда я, пролистывая макет, начала испытывать удовлетворение от того, как таблицы, чертежи и текст красиво и ровно помещаются в полосы, как хорошо позиции помещаются в разделы, когда я отправила заказчику финальный вариант каталога… пришли правки. И самое страшное заключалось в том, что правки эти никак не касались выполненного дизайна.

Это были правки в их собственную информацию! Словами не передать, какую боль испытывает верстальщик, когда нужно переверстывать уже идеально уложенный в полосу контент. Весь макет, естественно, «перекосило». Я делала, что могла, но все равно появились полупустые полосы.

К выставке мы не успели.

Запомните: когда дело касается печатной продукции, информацию, данные, цифры и тексты нужно проверить, утвердить и выверить их актуальность тысячу раз. И только потом отдавать дизайнеру для верстки. Иначе у дизайнера ничего не получится, а вы попадете в ад.

О подаче

Делать что-то для друзей — это хорошая тренировка. Делать что-то для друзей руководителя… это, чаще всего, боль. 4 года назад я работала в небольшой студии. В штате было всего 5 человек. Однокурсник нашего директора попросил сделать логотип, затем сайт и мобильное приложение для сервиса онлайн-вызова такси. И, как это часто бывает в таких случаях, никакого договора, никакого брифа, и уж тем более мало-мальского ТЗ заполнено не было. Я ужасно злилась, когда делала 20-й вариант логотипа. На 40-м варианте я начала возмущаться вслух. На 50-м — заявила о своем намерении уволиться, потому что сил моих больше не было. А заказчик все говорил хрестоматийные «поиграйте с формой квадрата, сделайте красный зеленее, это как-то не стильно, а давайте все шрифты попробуем». Я думала, дело в дизайне. Оказалось, дело в подаче. Каждые 2 дня я отсылала набор вариантов в формате .pdf ему лично. Но однажды руководитель-таки сжалился надо мной. Он пригласил своего друга в офис и продемонстрировал одну из первых разработок на новеньком iPad. При этом он добавил, что устал мучить молодого и неопытного дизайнера, и попросил набросать варианты своего друга из Британской школы дизайна. В общем, я никогда не видела, чтобы клиент так радовался, глядя на мои логотипы.

Уважаемые заказчики. Вы любите свой бизнес, потому что он дает вам деньги и чувство самореализации. Но и мы за это же очень любим свою работу. Когда вы обращаетесь за помощью к специалисту, будь то разработка фирменного стиля, съемки видеоролика, перепланировка квартиры или приложение для мобильных устройств, в первую же очередь обратите внимание на портфолио будущего подрядчика. Так вы сможете определить, справится ли он с поставленной задачей. Благо, мы живем не в XIX веке и у вас нет необходимости выписывать греков из Европ. Мастеров своего дела в любой ценовой категории в России сейчас достаточно.

Да, будет волокита с брифами, составлением ТЗ и договорами. Но в нашем деле это не пустая формальность «справки о том, что у вас есть справка». Бриф облегчит жизнь вам и задачу творцу. Чем подробнее вы заполните анкету, тем меньше правок внесете в проект впоследствии. Без технического задания тоже работать никак нельзя. Помните: все, что может быть понято неправильно — будет понято неправильно. Техническое задание — ваша защита от излишнего креатива.

Надеюсь, вы меня поймете. И да пребудет с вами сила.