Блог

Алиса, миелофон у меня! Почему заказываешь одно, а получаешь совсем другое?

Проблема точного приёма подрядчиком пожеланий заказчика не раз приводила к фразам типа: «Вы всё верно услышали, но это не то, что мы имели в виду». Трудности перевода приводят к куче переделок, клиент постоянно недоволен результатом, исполнитель считает его капризным, в ответ клиент считает исполнителя непрофессиональным. Порой избежать этого не возможно, но чаще к проблемам приводит простой механизм под названием «некачественная коммуникация».

Заказчик и исполнитель в творческих моментах мыслят разными категориями. В технике всё просто: стандартные единицы измерения – секунды, миллиметры, вольты, градусы. В таких же отраслях, как дизайн, PR и реклама мало унифицированных показателей и разговор происходит если и на одном языке, то как минимум на разных его диалектах. Задача профессионального подрядчика — добиться их полного совпадения. Задача хорошего клиента — помочь это сделать.

Покупатель услуги не должен забывать, что его слова могут быть исполнены буквально, без попытки в них разобраться. Так происходит при формальном подходе исполнителя к выполнению задания. Если принимая задание специалист выслушал все пожелания и не задавал уточняющих вопросов, то есть три варианта: не высокая квалификация; низкая мотивация; у него есть миелофон. Я не исключаю вариантов, когда всё предельно ясно и стандартно. Но в серьёзных сложных проектах так не бывает. Даже делая простую мужскую стрижку парикмахер задаёт вопросы. Потому что всегда есть нюансы!

При составлении техзадания в хорошей компании вам зададут пару сотен вопросов, чтобы результат оправдал ваши ожидания. Будут выяснять как можно больше деталей, некоторые из них появятся только в ходе обсуждения с вами ТЗ. Попытаются научиться мыслить как вы и увидеть продукт вашими глазами. Это сложно, но именно такой подход исключит в дальнейшем обидное несоответствие результата задумке. Поэтому первым делом с вами будут искать эмоциональный контакт, эмпатию, чтобы вы сами выложили те нюансы, о которых бы даже не обмолвились при формальной беседе с бестолковым менеджером.

С полуслова понимают только близкие люди и хорошие подчинённые. Со всеми остальными нужно сначала найти общий язык, я говорю о бизнесе. И тем проще это сделать, чем профессиональнее собеседник. «Особые рекламные технологии» найдут подход к каждому. Это видно по нашему портфолио :)