Блог

«Не кричите, мне только за справочкой!»

Мы привыкли часто ругать государственные структуры: бюрократизм, очереди, нервотрепка, проволочки. А ведь есть простые способы решения массы гражданских вопросов быстро и не выходя из дома. Есть еще люди, которые знают о существовании такой удобной вещи, как сайт gosuslugi.ru , но не хотят им пользоваться.

Несколько лет назад компания «Особые Рекламные Технологии» решила помочь населению преодолеть такие непонятные страхи, обеспечив максимум информации по теме. Благо был и государственный заказ по продвижению госуслуг, тендер на который мы честно выиграли. Разработали и предложили свое решение проблемы, заказчик согласился, и работа началась. Срок заказа давно вышел (он длился всего полгода), а мы продолжаем сотрудничество до сих пор. «ОРТ» считает это лучшим показателем эффективности общего труда.

Главной целью, которую мы наметили, было растолковать населению: многие проблемы можно решать не только непосредственно в органах госвласти, но и в МФЦ. Да и вообще личное присутствие вовсе не обязательно, когда есть такой удобный инструмент, как сайт госуслуг. Достаточно зарегистрироваться и там оформить все необходимое — в короткий срок и не выходя из дома. Глобальным же нашим стремлением было улучшить жизнь в целом, сделать так, чтобы очередей стало меньше, а люди не зависели, например, от настроения чиновника в окошке. Ну, согласитесь, это же прекрасно!

Первым делом мы очень внимательно изучили, какие услуги вызывают максимальные трудности у населения. Затем – какие из них можно получить онлайн, что для этого нужно сделать.

Самым логичным ходом было написание и публикация просветительских материалов в СМИ. На телевидении, по радио, в газетах мы подробно объясняли, что и как можно получить в многофункциональных центрах или в интернете. В качестве примера использовали наиболее тягомотные ситуации, вроде получения заграничного паспорта (3-4 года назад еще мало кто знал, что этот документ можно оформить в МФЦ). То же самое касалось и многих других вещей, от оплаты штрафов до постановки ребенка в очередь на детский сад.

Мы понимали: далеко не все жители края постоянно и пристально следят за публикациями в средствах массовой информации. И дополнительно предусмотрели другие формы работы. Было создано внушительное количество текстово-графических материалов по видам услуг, регистрации и пр. Рассылали адресно, учитывая потребности определенной группы (например, пенсионеров). В печатных листовках и на плакатах мы в картинках объясняли весь алгоритм действий. Так, чтобы и ребенку стало понятно.

Пожалуй, самой обширной площадкой стал интернет. Просветительские и текстово-графические материалы публиковались на популярных ресурсах, создавались тематические группы в соцсетях. Было задействовано несколько сотен электронных СМИ.

Журналисты «ОРТ» провели расследование: собрали больше сотни историй людей, уже воспользовавшихся сайтом gosuslugi.ru. Выяснили, каков был итог, остались ли довольны. В большинстве случаев ответы были положительными. Все истории «от первого лица» мы тоже размещали в Сети. Лучшая реклама – это всегда восторженный отзыв соседки.

Полгода интенсивного информирования «из каждого утюга» дало качественный рывок. Количество зарегистрированных пользователей на сайте и осуществленных услуг резко выросло. До этого кубанцы в большинстве своем не знали, а если знали, то опасались пользоваться услугами государственного сайта. Сейчас процедура стала обыденной, и именно обыденность — лучший результат нашей работы. Электронное оформление документов превратилось во что-то привычное – например, как радио в машине. Люди быстро привыкают к хорошему. Кто теперь вспомнит времена, когда, чтобы получить простейшую официальную бумажку, народ с циферками на ладонях ночами стоял в очереди, согреваясь кто как мог. Когда была вторая «блатная» очередь и пароль «я от Иван Петровича». Когда за любую мелочь приходилось подносить взятку тете за столом. И, да, мы поучаствовали в том, чтобы все об этом забыли как можно быстрее. Если очень хочется сделать что-то полезное – все обязательно получится.

Присоединяйтесь и вы к продвинутым пользователям, подробные инструкции найдете здесь.