Блог

Про Фому, Ерёму и испорченный телефон. Проблемы коммуникации с заказчиками

Кто хоть раз работал «на заказчика», тот поймёт всю глубину трагедии, которая предшествует появлению этого текста. Особенно прочувствовать это должны те, кому попадались заказчики разряда «человек настроения».

И, раз уж речь идёт о проблемах с коммуникацией, поведаю вам ряд историй, с которыми пришлось столкнуться непосредственно мне и моим знакомым.

Ситуация номер раз. Вы – редактор, и вместе с дизайнером берётесь за создание корпоративной газеты для заказчика. Целый месяц вы собираете и готовите материал для первого выпуска, потом отдаёте его дизайнеру на вёрстку. И тут, за 3 дня до отправки макета в типографию, вдруг выясняется, что названия у газеты НЕТ. Вот просто нет и всё. А придумать, оказывается, его должны были вы. Но вас об этом не уведомили, потому как «вам доверяют».

Последствия соответствующие: мозговой штурм со всеми, кто под вечер остался в офисе (включая водителя), наспех придуманные 10 вариантов названия. Чудеса бывают – одно заказчику да понравилось. Но на этом сюрпризы не заканчиваются.

На следующий день вы сдаёте макет газеты заказчику. Он целый день тискает его, вынюхивая каждую чёрточку, и ВРОДЕ БЫ утверждает. А потом пересылает его своему заму, чтобы тот посмотрел свежим взглядом. Но зам вдруг начинает вносить правки. И под занавес заявляет, что у них есть СВОЙ МАКЕТ (с названием!). Над которым они корпели, который они выстрадали и который с пеной у рта защищали, как диссертацию, перед своим руководством. А вы – вообще диверсанты и занимаетесь подрывной самодеятельностью, подсовывая им халтуру. Нехотя они соглашаются отдать в печать ваш макет, но впредь просят делать всё по их образцу. Итог: несколько суток нервотрёпки и газета, вышедшая позже запланированного срока.

Ситуация номер два. Вы – сммщик на «шабашке». Заказчику нужны от вас тексты-тексты и ничего, кроме текстов. Ну, иногда ещё грамотно и остроумно подобранные картинки и видеоролики для постов в соцсетях. Каждый день вы получаете задания написать 2-3 небольших поста про события, происходящие в его организации. И всё бы хорошо, если бы заказчик иногда доходил своей головой до того, что для идеального поста время от времени нужен УНИКАЛЬНЫЙ контент. Специально снятое фото, возможность получить конкретную информацию от ньюсмейкера, какие-то эксклюзивные медиаматериалы из личных архивов. Но заказчик кидает в чат список тем и пропадает на полдня, вообще не реагируя на сообщения и вопросы. И вот, когда уже вы невероятно хитрыми путями добываете нужную картинку, он «всплывает» и бракует то, что вы подготовили. Итог: потраченное впустую время и повышение квалификации в области мартышкиного труда.

Ситуация номер три. Вы готовите «джинсу» для СМИ. Есть такой приём использования скрытой рекламы – когда коммерческий инфоповод оформляют в обёртку обычной новости или статьи. Для региональных СМИ это вообще обычная практика. Высший пилотаж – написать материал так, чтобы аудитория вообще не обнаружил рекламную паузу. Заказчика о специфике формата предупреждают заранее. И тут всё зависит от того, насколько этот человек способен адекватно и внимательно воспринимать информацию.

К сожалению, адекватных примерно 50%. Потому что минимум в половине случаев такой работы я сталкивалась с тем, что мой вылизанный до состояния новости рекламный текст пытались превратить в промо-листовку. Иногда даже в агитку. Вместо рассказа о новых технологиях в строительстве впихивали туда призывы купить кровлю по «невероятно низким ценам», вместо инфоповода о расширении городской застройки требовали говорить о том, какое классное у них начальство. И это при том, что заказчик обычно подписывает собственноручно составленный бриф или техзадание. Как в таком случае не съязвить о его проблемах коммуникации с собственной головой, я не знаю. Итогом ситуации, кстати, может стать потеря прибыли – особо упёртый заказчик может попросту отказаться от ваших услуг.

Как избежать проблем с коммуникацией между заказчиком и исполнителем? На мой взгляд, тут два способа. Прокачивать собственный скилл дипломатии и ораторского искусства. Человек, который умеет говорить и вежливо обходиться с людьми, всегда сможет убедить в своей правоте кого угодно. Ну и, конечно, всё время работы над заказом сохраняйте как можно больше документальных свидетельств, подтверждающих ваши договорённости с заказчиком. Сохраняйте переписку (неважно – в почте или в чате, каждое сказанное слово бывает на вес золота), записывайте телефонные разговоры (и такое иногда требуется). Можно даже использовать диктофон на официальных переговорах и встречах. И, разумеется, прописывайте всё на бумаге – официально. Даже самым внимательным и педантичным заказчикам время от времени бывает полезно напомнить о том, что первое слово дороже второго.