Блог

Управление репутацией в бизнесе

Многие топ-менеджеры недооценивают важность управления репутацией своей компании. Причин этому может быть много: недостаточный опыт, излишняя самоуверенность или банальная загруженность другими вопросами. Однако игнорирование этой важной части публичной деятельности компании обычно заканчивается драматично — рано или поздно происходит то, что может навсегда испортить облик компании в лице потребителей и партнёров. Это могут быть и массовые претензии потребителей, и происки конкурентов, и даже уволенный со скандалом сотрудник, привлекающий к себе и вам общественное внимание.
Результатом таких событий зачастую становится не только испорченная навечно поисковая выдача, но и динамичное ухудшение репутации компании в целом. Начавшись с малого, волна негативных публикаций, зачастую притянутых за уши и не имеющих к вам никакого отношения, может буквально задушить вашу компанию, демонизировав ваш образ в умах обывателей.
Как этого избежать? Не так и сложно. Чем раньше вы начнёте думать об имидже вашей компании и принимать меры по противодействию развитию негативных информационных волн, чем больше ресурсов вы будете вкладывать в позитивное освещение деятельности своей организации, тем лучше вы защитите свой бизнес от внешних угроз. Управление репутацей — одно из важнейших направлений стратегического планирования, солидная репутация поможет вашей компании при проблемах и кризисах.
Сам комплекс мер по управлению репутацией в бизнесе можно разделить на три направления: позитивное сопровождение деятельности компании, изменение уже укоренившегося мнения о компании и отслеживание появления информации, порочащей компанию, с последующим нивелированием этой информации.
Создание и размещение пресс-релизов на авторитетных сайтах, активная реакция на информационную повестку, доступность информации о компании — ключевые элементы позитивного сопровождения. Необходимо создать и закрепить положительный образ компании в СМИ, социальных сетях и на прочих площадках.
Основными же частями второго и третьего направления являются своевременный мониторинг, отслеживание и, зачастую, активная работа с комментариями и отзывами на целевых площадках.
Осветить все нюансы любого из представленных направлений деятельности в пределах одной статьи, к сожалению, невозможно. Главное, что вам необходимо понять здесь и сейчас: чем раньше вы начнёте беспокоиться о репутации своей компании, чем меньше риск испортить её так, что вам не помогут даже самые высококлассные специалисты.