ORM

8 июля 2015 ORM: Системы мониторинга упоминаний

Необходимость мониторинга упоминаний в социальных сетях, СМИ и блогосфере оправдывается самой целью мероприятий по ORM: без понимания текущего положения продукта и компании в информационном пространстве невозможно сформировать грамотную стратегию информационного влияния. Только с помощью адекватного и своевременного мониторинга можно получить наиболее полную информацию об аудитории товара или услуги и об её оценке работы компании. Еще…

А дальше что…
30 июня 2015 Управление репутацией в кризисных ситуациях

Управление репутацией как направление деятельности компании очень сложно назвать равномерной работой: большую часть времени, если повезет, необходимо выполнять только минимальный ряд мер по мониторингу упоминаний и поддержание актуальности собственных сообществ, аккаунтов и прочего «инвентаря». Может сложиться ложное впечатление, что так будет происходить всегда и что беда всегда будет проходить мимо вашей организации. Но это не…

А дальше что…
22 июня 2015 ORM: дискуссионные площадки

Управление репутацией, являясь, в сущности, самой важной частью работ по формированию положительного имиджа компании, её продуктах и услугах; неизбежно приводит к необходимости активной работы с дискуссионными площадками. Под дискуссионными площадками подразумевается широкий спектр типов порталов: от форумов и сообществ, размещённых на блогосервисах, до коллективных блогов. Необходимость работы с площадками такого вида обосновывается самой типологией общения,…

А дальше что…
9 июня 2015 ORM и отзывы

К сожалению, недовольные клиенты будут существовать всегда, и именно из-за этого важной частью ORM является работа с отзывами. Насколько бы вы ни были хороши, негативные отзывы о вашей деятельности будут присутствовать всегда. И в реальной жизни, и в интернете. Любой, особенно взвешенный и рациональный отзыв, может стать полезным и для вас: отзывы являются самым доступным…

А дальше что…