ORM

ORM: Системы мониторинга упоминаний

Необходимость мониторинга упоминаний в социальных сетях, СМИ и блогосфере оправдывается самой целью мероприятий по ORM: без понимания текущего положения продукта и компании в информационном пространстве невозможно сформировать грамотную стратегию информационного влияния. Только с помощью адекватного и своевременного мониторинга можно получить наиболее полную информацию об аудитории товара или услуги и об её оценке работы компании.

Еще несколько лет назад основным методом мониторинга упоминаний являлся ручной труд: поиск по популярным агрегаторам новостей, поиск встроенными в социальные медиа средствами, многоступенчатый поиск с использованием поисковых систем. У этого метода есть два огромных минуса. Первым и главным является недостаточность данных, предоставляемых социальными сетями. Многие популярные социальные сети либо не имеют встроенного поиска по публикациям, либо он реализован крайне слабо: отсутствует возможность сортировки результатов, существует достаточно существенная задержка между публикацией поста и попаданием его в поисковую выдачу и многое другое. Вторым недостатком является человеческий фактор: крайне сложно обеспечить непрерывный круглосуточный мониторинг упоминаний, люди склонны к быстрой утомляемости от такой скучной и монотонной работы. Если ваша деятельность по какой-то причине становится предметом массовых публичных дискуссий, вы неизбежно сталкиваетесь с недостатком внимания у специалистов, которые занимаются мониторингом упоминаний. Это может привести к фатальным последствиям.

Не стоит отчаиваться, выход есть. Существуют автоматические системы мониторинга упоминаний. Несомненным преимуществом таких систем является как раз решение двух проблем, описанных в предыдущем абзаце: они обладают собственными поисковыми роботами, не зависящими от стандартной формы поиска социальной сети и они по определению не могут утомляться.

На данный момент на рынке представлено не менее десяти сервисов для анализа социальных медиа, но мы рассмотрим только те, что хорошо совместимы с русскоязычными социальными сетями.

1. IQBuzz

Благодаря ежеминутному мониторингу упоминаний вы сможете отслеживать упоминания ваших товаров и услуг в реальном времени. Она способна к автоматическому определению тональности пользовательских сообщений, автоматически анализирует социально-демографические показатели их авторов на основании данных из их профилей. Она имеет интеграцию с сервисом Zendesk, что позволяет упростить работу с жалобами — найденные отзывы о вашей работе можно оперативно передать в службу поддержки пользователей. Помимо прочего, важной особенностью IQBuzz является возможность тегирования авторов, т. е. система автоматически создает карточку каждого автора публикации о вашем товаре или услуге и будет в дальнейшем отслеживать его активность, формируя подробную отчетность по деятельности конкретных пользователей.

На сайте системы указано, что есть возможность бесплатного тестирования в течение 7 дней.

Стоимость: от 7500 до 25000 рублей в месяц.

2. Youscan

Самой важной частью сервиса Youscan является возможность вступить в дискуссию на любом из поддерживаемых типов площадок без необходимости покидать интерфейс системы. Кроме этого, напрямую из системы можно управлять своими сообществами в социальных сетях, т. е. помимо упрощения задач по мониторингу упоминаний, система готова вам помочь еще и с задачами, связанными с подготовкой и публикацией ваших материалов. Как и IQBuzz, она обладает возможностью автоматического определения тональности сообщений и способна к генерации отчетов любой степени развернутости.

Приятным бонусом является длинный пробный период: вы сможете бесплатно тестировать систему в течение 14 дней.

Стоимость: от 8500 до 85000 рублей в месяц.

3. Крибрум

Крибрум является продуктом достаточно известной в узких кругах компании «Ашманов и Партнеры», которая сильна своими лингвистическими и поисковыми технологиями. Это оправдано интересами самого Ашманова, организовавшего компанию «Наносемантика», давно и активно работающую в сфере разработки искусственного интеллекта.

Другим заметным преимуществом является возможность внесения неограниченного количество источников мониторинга и крайне высокая точность автоматического определения тональности, в некоторых случаях достигающая 97%. Как и Youscan, она обладает возможностью ответа на комментарии напрямую из интерфейса программы.

К сожалению, система до сих пор не слишком приспособлена для малого бизнеса: слишком высокая цена, обоснованная огромными ресурсозатратами, может отпугнуть владельца некрупной компании.

Возможности бесплатного тестирования система не имеет.

Стоимость: не указана на сайте; от 40000 до 400000 рублей в месяц.

Важно знать, что автоматические системы мониторинга упоминаний не являются панацеей: многие вопросы, связанные с узкокритерийным поиском или обработкой заданного списка сообществ гораздо проще и надежнее делать по-старинке, ручным трудом. Важно найти баланс между использованием сервисов для отслеживания упоминаний и человеческим трудом, умело компенсируя недостатки одного метода достоинствами другого.