Полезная информация

Что такое ORM?

Прежде чем пояснить, что означает определение ORM, ответьте на вопрос. Как поступает современный человек, который хочет узнать какую-то информацию? Правильно: лезет в интернет. В поисковые системы, в первую очередь. А уже из поисковиков глаза у человека начинают разбегаться по разным сайтам, справочникам, энциклопедиям, социальным сетям, блогам и форумам.

Вся информация, которую человек находит, в итоге складывается в какую-то единообразную картину. И из этой картины формируется мнение об объекте поисков. И очень часто оно зависит от того, какое количество плохой или хорошей информации человек нашёл.

Это мнение особенно важно, когда найденная информация касается чьей-то деловой репутации и бизнеса. И вот тут актуальным становится ORM – online reputation manadgement. Управление репутацией в интернете.

Хорошая онлайн-репутация – это когда о вас пишут хорошие новости, информационные и рекламные статьи, о вас положительно отзываются серьёзные эксперты и высказывают одобрение в комментариях обычные клиенты, поклонники или потребители. Сами вы при этом не чураетесь целевой аудитории и идёте с ней на контакт. Например, реагируете на комментарии в соцсетях. То есть – ведёте работу в сфере ORM.

Плохая онлайн-репутация – это когда никакой работы с ORM нет вообще. Вас клянут в интернете, на чём свет стоит, критикуют направо и налево каждый ваш шаг, действие и мероприятие, поливают грязью вашу продукцию, высмеивают вас, а вы при этом даже не решаетесь или не считаете нужным что-то с этим всем сделать. Не обращаете внимания даже на конструктивную критику. И полагаете, что «все эти интернеты» – полная ерунда.

Даже не представляя, какую большую ошибку таким образом совершаете.

Конечно, если у вас налаженный бизнес по производству вязаных шерстяных носков для верных друзей, переживать вам нет смысла. А если вы – глава крупной корпорации, политик или кандидат на участие в «Евровидении»? Да даже просто известный в своём городе бизнесмен? Кто будет симпатизировать человеку, про которого в интернете ходят не самые положительные легенды?

Как уже говорилось, online reputation manadgement требуется не только персонам. У публичных лиц при отсутствии ORM в наше время падают народные рейтинги. А у предприятий, мероприятий и бизнеса – снижаются продажи и посещаемость. Нет работы по ORM – клиенты увидят в соцсетях фото таракана в тарелке якобы из вашего ресторана, и больше в ваш ресторан не придут. Даже если фото – подделка. Нет работы по ORM – про ваш музыкальный фестиваль будут плести небылицы в блогах, и в следующий раз «вечеринка года» стухнет.

Проще говоря, ORM – это ваш инструмент создания положительного имиджа среди сетевой публики. Публики настолько же взыскательной, насколько бесцеремонной. Запомните: информация в интернете распространяется со скоростью света. А уж какая это будет информация, зависит только от вас. И от тех, кто помогает вам управлять репутацией в Сети, вести ваш ORM, то есть – online reputation manadgement.