Полезная информация

ORM: дискуссионные площадки

Управление репутацией, являясь, в сущности, самой важной частью работ по формированию положительного имиджа компании, её продуктах и услугах; неизбежно приводит к необходимости активной работы с дискуссионными площадками.

Под дискуссионными площадками подразумевается широкий спектр типов порталов: от форумов и сообществ, размещённых на блогосервисах, до коллективных блогов. Необходимость работы с площадками такого вида обосновывается самой типологией общения, позволяющей отличить их от других типов порталов. Взаимодействие пользователей на дискуссионных площадках происходит, главным образом, путём публичного обмена мнениями, открытой дискуссии.

Второй особенностью дискуссионных площадок является крайне высокая степень поисковой индексируемости размещённых на них материалов, поисковики «любят» форумы и коллективные блоги. Отрицательный отзыв о вашей деятельности, однажды размещённый на одном из популярных форумов, может остаться на первых страницах выдачи поисковых машин навечно.

Именно эти два фактора и приводят к необходимости работы по управлению репутацией на дискуссионных площадках.

Методология работы с дискуссионными площадками гораздо проще, чем может показаться с первого взгляда. Условно, её можно разделить на два направления деятельности: мониторинг новых и отслеживание уже известных тем и обсуждений с целью своевременного обнаружения негативной информации. Для мониторинга необходимо использовать не только поисковые системы, но и сервисы-агрегаторы контента, в том числе Яндекс.Блоги.

Вторым направлением деятельности является группа мер по противодействию развитию негативного обсуждения и по погашению уже развившейся негативной дискуссии.

В первую очередь, необходимо иметь ряд агентов влияния на целевых площадках. Необходимо точно определить список дискуссионных площадок, интересы посетителей которых близки к деятельности вашей компании. После этого вам необходимо разработать и развить ряд аккаунтов, имитирующих деятельность живых людей. Это необходимо для того, чтобы скрыть коммерческое применение профиля. Это может стоить значительных усилий, но, если подходить к этому систематически – принесёт отличный результат: ваша работа станет абсолютно незаметной для взгляда других посетителей площадки.

Самой же важной частью деятельности, в сущности, является работа с самими отзывами. После того, как угроза зафиксирована и локализована, необходимо перейти к вступлению в обсуждение. В целом, механика и правила при работе с отзывами на дискуссионных площадках не сильно отличаются от механики работы на других типах порталов, главное правило тут – вы должны быть спокойны и ни за что не терять самообладания.

Следуя этим нехитрым правилам, вы сможете решить свои проблемы с дискуссионными площадками раз и навсегда.